Kommunikation & FührunG

1 Coaching für Führungskräfte


Inhalte:

  • Leadership - vom Mitarbeiter zur Führungskraft
  • Führungsstile
  • Rollenklärung
  • Richtig und gezielt kommunizieren, insbesondere bei Mitarbeitergesprächen
  • Mitarbeiter führen, entwickeln und motivieren
  • Verhandlungen führen
  • Zeitmanagement und Selbstorganisation
  • Zielvereinbarungen
  • Umgang mit Kritik und Konfliktsituationen

 


2 Teamentwicklung


Inhalte:

  • Verbesserung der Zusammenarbeit und Leistungsfähigkeit
  • Stärkung des Team- und Zusammengehörigkeitsgefühls
  • Rollenklärung der Teammitglieder
  • Konstruktiver Umgang mit Konflikten und Lösungsfindung
  • Etablierung einer Feedbackkultur
  • Erarbeiten von Verbesserungsvorschlägen und Umsetzung durch Maßnahmenplan
  • Optimierung der Aufgabenverteilung im Team
  • Gemeinsames Ergebnis, das von allen Teammitgliedern getragen wird

 


3 Kommunikations- und Gesprächsführungstechniken


Inhalte:

  • Grundlagen nach Friedemann Schulz von Thun
  • Aktives Zuhören
  • Verbale & non-verbale Kommunikation
  • Gesprächsstörer und –förderer
  • Fragetechniken
  • Strukturieren von Gesprächen
  • Strategien für schwierige Gesprächssituationen

 


4 Präsentation


Inhalte:

  • die eigenen Wirkmittel kennen (lernen) und so Ausstrahlung und Wirkung optimieren
  • Aufmerksamkeit und Interesse erzeugen
  • Präsentationsmedien gezielt und wirkungsvoll einsetzen
  • Frage- und Zuhörtechniken anwenden
  • mit kritischen Zuhörern und Zwischenfragen geschickt umgehen
  • Einwänden, Widerständen und Konflikten souverän begegnen
  • punktgenau improvisieren
  • mit Lampenfieber und Blackouts umgehen
  • Schlagfertigkeit trainieren

 


5 Moderation


Inhalte:

  • Grundregeln der Moderation
  • Aufbau und Ablauf einer Besprechung bzw. eines Workshops
  • Klärung des eigenen Rollenverständnisses als Moderator
  • Umgang mit Medien und Visualisierung der Ergebnisse
  • Basis Handwerkszeug, z. B. Kartenabfrage, Zuruf-Fragen
  • Kommunikatives Handwerkszeug
  • Umgang mit Störungen und Konflikten
  • Techniken zur kreativen Lösungsfindung



6 Konfliktmanagement


Inhalte:

  • Was sind Konflikte? - Ursachen und Symptome
  • Konflikte und ihre Dynamik
  • Das eigene Konfliktverhalten erkennen
  • Techniken zur Konfliktlösung entwickeln – persönliche Konflikthandhabungsstile
  • Zielorientierte Kommunikationstechniken
  • Praktische Übungen und Gesprächssimulationen anhand realer Konfliktsituationen der Teilnehmer

 


7 Zeit- und Selbstmanagement


Inhalte:

  • Umgang mit der Zeit
  • Zeitfallen und Zeittreiber identifizieren
  • Zielsetzung und Zielerreichung mit der SMART Formel
  • Methoden der Prioritätensetzung
  • Planungstechniken anwenden
  • Stress bewusst bewältigen, abbauen und vermeiden
  • die eigene Lebensqualität verbessern - Work-Life-Balance

 


8 Verkaufstraining


Inhalte:

  • Planung und Vorbereitung des Verkaufsgesprächs
  • Phasen des Verkaufsgesprächs
  • Verkaufsrhetorik und Fragetechniken
  • Einwand- und Argumentationstechniken
  • Körpersprache im Verkaufsgespräch
  • Abschlusstechniken: Wege zum erfolgreichen Abschluss
  • Menschenkenntnis: Der Schlüssel zum Verkaufserfolg
  • Wie schaffe ich eine positive und vertrauensvolle Beziehung zum Kunden?